武汉新文道微信缴费常见问题解答

A:新用户需要注册，自行编辑密码

2.Q：密码输入错误无法登陆

A：密码5次输入错误将锁定，1小时候自动解锁

3.Q：密码忘记了

A:密码忘记可以在首页选择“忘记密码”进行密码找回;

4.Q：银行卡绑定时，一直没有收到验证码

A： 1)绑卡验证码是发给银行卡预留的手机号，跟登陆手机号无关联，可以一致，也可以不同。需要到银行卡预留手机号接收绑卡短息验证码。

2)应用程序较大，建议重启手机

3)验证码是通过短信发送，看看网络环境是否稳定，查看杀毒软件等

5.Q：缴费系统无法收到验证码

A：缴费系统，验证码1分钟最多只能获取3次，1小时获取6次，1天获取10天，如超过次数，系统将自动锁定24小时

6.Q：选择银行卡时没有找到银行卡

A：进入“个人中心”->“我的签约银行卡”查询银行卡是否绑定成功;

7.Q：新办银行卡无法绑卡

A：部分新办银行卡的信息没有及时更新导至验证通道，所以显示身份信息不符，建议换卡;

8.Q：输入学生编号找不到付款信息

A：1)确认学生编号是否正确;

2)查看账单是否已经支付成功，已经成功支付的编号会提示找不到付款信息。

3)上述情况均已排除，需要通知技术人员后台查明情况，再行支付;

4)可能是被其他人将该学生编号签约，每个学生编号只能签约一个手机，需要家长询问家中亲属，解除签约或由对方支付;或家长反应给老师由学校删除签约人再付款。

5)缴费期结束后将无法支付;"

9.Q：输入完绑卡验证信息后，系统显示“身份信息不符”涉及建设银行

A：说明验卡通道审核未通过，建议换卡;

10.Q：确认支付后，系统显示“扣款中”

A：1)系统信息接收滞后或是网络环境不稳定，退出重进查看账单状态是否已经变更，银行账户上是否已经扣款;

2)资金可能走了未开通的支付渠道，需要与技术沟通关闭未开通的支付渠道再行支付;"

11.Q： 确认支付后，系统显示“超限额”

A：客户银行卡支付时超过单次或当天累计支付限额;

12.Q：确认支付后，系统显示“银行卡没有无卡支付功能”涉及邮储银行

A： 1)登录邮储银行个人网银->申请开办->网上支付通->签约加办->银联无卡支付签约;

2)建议换卡;"

13.Q： 是否可以使用别人的银行卡缴费

A：一个手机号可以绑定本人和他人的银行卡，绑卡时需要验证码会发送到银行预留手机中，输入验证码就可以绑卡成功，进行支付，一个账号可以绑定任意多张银行卡;

14.Q： 绑定银行卡后会自动被扣款吗

A：1)绑定银行卡，并且签约委托代扣类型的项目才会被自动扣款;

2)绑定的银行卡可以取消绑定，进入“个人中心”->“我的签约银行卡”->选择需要解绑的银行卡;"

15.Q： 我支付成功了吗

A：1)进入系统查询账单可以查询支付状态及支付明细;

2)查询银行卡余额是否资金已经被扣划;"

16.Q： 我的银行卡一次只能支付5000元，可以分次缴费吗

A：不可以分次缴费，只能一次全额缴费，建议换卡支付;

17.Q： 你们客服可以帮我转款吗

A：只能通过平台绑卡支付，我们无法给您转款;

18.Q： 别人可以帮我支付吗

A:可以，代付人登录自己的缴费平台绑卡输入需要代付的学生编号就可以替您缴费，无需登录他人账号进行绑卡;

19.Q：原手机号丢失，新手机号无法绑定签约付款，提示原手机号绑定

A:请联系校方，删除原付费编码，重新生成新付费编码进行绑定

20.Q： 绑卡提示身份信息有误

A:1、如身份证最后一位数字为X，需要是大写X;2、目前仅支持身份证，核实是否为二代身份证

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